Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 31. August 2026
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop ElektroHaus Vertrieb.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen über unseren Online-Shop geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Die Frist beginnt grundsätzlich ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
2. Widerruf erklären
Um eine Bestellung zu widerrufen, muss der Kunde uns eindeutig über seine Entscheidung informieren.
Kontakt:
ElektroHaus Vertrieb
Badener Straße 1
88271 Wilhelmsdorf
Deutschland
E-Mail: kontakt@elektrohausvertrieb.com
Telefon: +49 1522 7508758
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
3. Rücksendefrist
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist abgesendet wurde.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie sichergestellt haben, dass die verwendete Rücksendeadresse korrekt ist.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Kunde darf die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust der Ware muss der Kunde nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass die Originalverpackung geöffnet wurde.
5. Kosten der Rücksendung
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wir stellen grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett bereit, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach § 357 BGB können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Verbraucher auferlegt werden, wenn er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei großen oder schweren Elektrogeräten, die nicht normal per Paketdienst zurückgesendet werden können, können höhere Rücksendekosten entstehen. Der Kunde sollte sich in diesem Fall vor der Rücksendung mit uns in Verbindung setzen.
6. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
kontakt@elektrohausvertrieb.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
Bei einem berechtigten Mangel gelten die gesetzlichen Regelungen. Die Kosten einer erforderlichen Rücksendung werden nicht einfach pauschal dem Kunden auferlegt, wenn sie im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung von uns zu tragen sind.
7. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware geprüft.
Dabei kontrollieren wir insbesondere:
- ob die zurückgesendete Ware der ursprünglichen Bestellung entspricht,
- ob Zubehör und mitgelieferte Bestandteile vorhanden sind,
- und ob ein über die notwendige Prüfung hinausgehender Wertverlust vorliegt.
Die Prüfung dient nicht dazu, das gesetzliche Widerrufsrecht unangemessen einzuschränken.
8. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Kunden erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Unser Ziel ist es, berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen zu bearbeiten, sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind.
Die gesetzliche Höchstfrist für die Rückgewähr beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde nachweist, dass er die Ware abgesendet hat.
9. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Da Bestellungen bei ElektroHaus Vertrieb derzeit per Banküberweisung (Vorkasse) bezahlt werden, erfolgt eine Rückzahlung grundsätzlich auf das entsprechende ursprüngliche beziehungsweise vom Kunden bestätigte Bankkonto.
Für die Rückerstattung werden dem Kunden von uns keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Das deutsche Recht sieht grundsätzlich die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel vor, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
10. Versandkosten bei einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf werden auch die vom Kunden gegebenenfalls gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Da unser Standardversand innerhalb Deutschlands derzeit kostenlos ist, fallen hierfür normalerweise keine zusätzlichen Erstattungsbeträge an.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als unseren günstigsten Standardversand gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
11. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Das Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Eine Ausnahme wenden wir nur an, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für das betreffende Produkt tatsächlich erfüllt sind.
Normale neue Küchen- und Haushaltsgeräte sind nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil ihre Verpackung zur Prüfung geöffnet wurde.
12. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail: kontakt@elektrohausvertrieb.com
Wurde die Bestellung noch nicht versendet, prüfen wir, ob sie noch vor dem Versand storniert werden kann.
Ist die Bestellung bereits bezahlt und wird die Stornierung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
13. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen
Die bloße Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Sendung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
Wir empfehlen deshalb, uns zusätzlich ausdrücklich per E-Mail über den Widerruf zu informieren.
Etwaige gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
14. Umtausch
Ein automatischer Umtausch gegen ein anderes Produkt wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kann das ursprüngliche Produkt entsprechend den geltenden Bedingungen zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
15. Rücksendeadresse
Vor einer Rücksendung sollte der Kunde die aktuelle Rücksendeadresse bei uns bestätigen.
Kontakt:
ElektroHaus Vertrieb
Badener Straße 1
88271 Wilhelmsdorf
Deutschland
E-Mail: kontakt@elektrohausvertrieb.com
Telefon: +49 1522 7508758
Sofern wir für eine bestimmte Rücksendung eine abweichende Rücksendeadresse mitteilen, ist diese zu verwenden.
16. Zusammenfassung
Für Bestellungen bei ElektroHaus Vertrieb gelten im Wesentlichen folgende Bedingungen:
Widerrufsfrist: 14 Tage
Rücksendemethode: per Versand
Rücksendekosten: Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten
Restocking Fee: keine
Rückerstattungsbearbeitung: grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen, sobald die Voraussetzungen erfüllt sind
Rückzahlung: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel / Bankkonto
Standardversand Deutschland: kostenlos
Stand: 31. August 2026