Stornierungsrichtlinie
Stand: 31. August 2026
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Online-Shop ElektroHaus Vertrieb.
1. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
ElektroHaus Vertrieb
Badener Straße 1
88271 Wilhelmsdorf
Deutschland
E-Mail: kontakt@elektrohausvertrieb.com
Telefon: +49 1522 7508758
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer sowie den Namen an, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns eine Stornierungsanfrage senden.
Ist die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben worden, werden wir die Stornierung grundsätzlich bearbeiten.
Sie erhalten anschließend eine Bestätigung über die Stornierung per E-Mail.
3. Bereits bezahlte Bestellungen
Unsere Bestellungen werden derzeit per Banküberweisung (Vorkasse) bezahlt.
Wenn eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wird, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig zurück.
Es wird keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr berechnet.
4. Rückerstattung nach einer Stornierung
Bei einer berechtigten Stornierung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Da die Zahlung in unserem Online-Shop derzeit per Banküberweisung erfolgt, wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete beziehungsweise vom Kunden bestätigte Bankkonto zurückgezahlt.
Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzliche Gebühr.
5. Bestellung noch nicht bezahlt
Wenn Sie eine Bestellung per Vorkasse aufgegeben, aber noch nicht bezahlt haben und diese nicht mehr wünschen, bitten wir Sie dennoch, uns kurz über die Stornierung zu informieren.
Dadurch können wir die Bestellung in unserem System schließen und eine unnötige weitere Bearbeitung vermeiden.
Bitte überweisen Sie nach bestätigter Stornierung keinen Betrag mehr für diese Bestellung.
6. Bestellung bereits versendet
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder versendet, kann eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Verbraucher können in diesem Fall unabhängig davon ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen, soweit dieses für die betreffende Bestellung besteht.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
und
Widerrufsbelehrung
7. Rücksendung nach bereits erfolgtem Versand
Wenn die Ware bereits versendet wurde und der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir ihn ordnungsgemäß hierüber informiert haben und kein gesetzlich abweichender Fall vorliegt. Dies entspricht § 357 Abs. 5 BGB.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten dagegen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Solche Fälle werden nicht wie eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe behandelt.
8. Annahmeverweigerung
Die bloße Nichtannahme beziehungsweise Annahmeverweigerung einer bereits versendeten Sendung stellt nicht automatisch eine ordnungsgemäße Stornierung dar.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr wünschen, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte ausdrücklich per E-Mail mit.
Dies hilft dabei, die Rücksendung und gegebenenfalls die Rückerstattung ordnungsgemäß zu bearbeiten.
9. Nicht verfügbare Produkte
Sollte ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht mehr verfügbar sein und die Bestellung deshalb von uns nicht ausgeführt werden können, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
Eine bereits erhaltene Zahlung für einen nicht lieferbaren Artikel wird vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen bearbeitet und erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
10. Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie nach der Bestellung beispielsweise die Lieferadresse, Menge oder einen Artikel ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet beziehungsweise versendet wurde.
Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist, kann je nach Bearbeitungsstatus eine Stornierung und anschließende neue Bestellung erforderlich sein.
11. Bearbeitungs- und Versandzeit
Unsere regulären Lieferzeiten nach bestätigtem Zahlungseingang sind:
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage, Montag bis Freitag
Versandlaufzeit: 2–7 Werktage, Montag bis Freitag
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 3–9 Werktage nach bestätigtem Zahlungseingang
Standardversand innerhalb Deutschlands: kostenlos
Wir empfehlen deshalb, eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung zu senden.
12. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern nicht ein.
Eine Stornierung vor Versand und ein gesetzlicher Widerruf sind rechtlich nicht dasselbe.
Verbraucher können bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Nach einem wirksamen Widerruf müssen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgewährt werden. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Unsere Angabe „Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen“ ist daher eine von uns angestrebte kürzere Bearbeitungszeit und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
13. Keine Stornierungsgebühr
Für eine von uns bestätigte Stornierung vor dem Versand berechnen wir:
Keine Stornierungsgebühr
Keine Restocking Fee
Keine zusätzliche Rückerstattungsgebühr
14. Kontakt
Für Stornierungen oder Fragen zu einer Bestellung erreichen Sie uns unter:
ElektroHaus Vertrieb
Badener Straße 1
88271 Wilhelmsdorf
Deutschland
E-Mail: kontakt@elektrohausvertrieb.com
Telefon: +49 1522 7508758
Bitte geben Sie bei einer Anfrage immer Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung schneller zuordnen können.
Kurzfassung
Stornierung vor Versand: möglich, soweit die Bestellung noch nicht versendet wurde
Stornierungsgebühr: keine
Bereits bezahlte Bestellung: vollständige Rückerstattung bei bestätigter Stornierung
Rückerstattungsbearbeitung: innerhalb von 7 Tagen
Rückzahlung: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel / Bankkonto
Nach Versand: gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht beachten
Rücksendekosten bei normalem Widerruf: Verantwortung des Kunden gemäß den veröffentlichten Rückgabebedingungen
Stand: 31. August 2026