Häufig Gestellte Fragen (FAQ)
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang bis zum Abschluss Ihrer Bestellung.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Derzeit akzeptieren wir ausschließlich Banküberweisung (Vorkasse).
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang auf unserem Bankkonto.
Wie lange habe ich Zeit, die Zahlung vorzunehmen?
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellbestätigung.
Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) und enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer, sofern diese anfällt.
Versand
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 7 Werktage innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Soweit verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand Informationen zur Sendungsverfolgung.
Ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos?
Ja. Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand an.
Rückgabe und Erstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie die Ware zurücksenden. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte zur Rückgabe.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Produkte
Sind die Produkte neu?
Ja. Alle angebotenen Produkte werden als Neuware verkauft, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Sind die Produktbilder verbindlich?
Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung unserer Produkte. Geringfügige Abweichungen bei Farben, Verpackungen oder Produktdetails können technisch bedingt auftreten.
Kundenkonto
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein. Sie können Ihre Bestellung auch ohne Kundenkonto als Gast aufgeben, sofern diese Funktion im Shop verfügbar ist.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Falls ein Kundenkonto vorhanden ist, können Sie Ihre persönlichen Daten nach dem Login in Ihrem Kundenbereich aktualisieren.
Datenschutz und Sicherheit
Sind meine Daten sicher?
Ja. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies zur Vertragsabwicklung, Lieferung der Bestellung oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
ElektroHaus Vertrieb
Handelsname der ELEKTRO- UND HAUSHALTSGERÄTE VERTRIEBSGES. MBH
Badener Straße 1
88271 Wilhelmsdorf
Deutschland
E-Mail: kontakt@elektrohausvertrieb.com
Telefon: +49 1522 7508758
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen, Rücksendungen und Erstattungen weiter.
Wann erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen zu beantworten.